Содержание
ИТ аутсорсинг – это практика передачи ИТ-операций внешней компании. Несмотря на популярность и всеобщее распространение такой модели работы, вокруг ИТ аутсорсинга существует множество мифов и стереотипов. Давайте разберем самые популярные заблуждения, которые мешают бизнесу принять правильное решение в сфере управления ИТ-инфраструктурой, а также дадим этим мифам экспертную оценку и рекомендации.
Свой специалист решает проблемы быстрее
Собственный ИТ-специалист, находящийся в штате компании, кажется более доступным и оперативным решением технических задач. Однако, на практике это далеко не всегда так. Специалист может быть загружен другими задачами, уйти в отпуск или заболеть. Наличие в штате заменяющего сотрудника повышает затраты на персонал и зачастую не обеспечивается. В таких ситуациях компания оказывается без оперативной поддержки.
ИТ аутсорсинг, напротив, предполагает постоянный доступ к целой команде профессионалов, специализирующихся на различных аспектах ИТ. Они готовы своевременно реагировать на любые инциденты и обладают специализированными навыками и опытом в решении широкого спектра проблем с оборудованием, ПО и ИТ-системами. Таким образом, передача ИТ-поддержки на аутсорсинг не только не замедляет решение проблем, но и позволяет оперативно справляться с ними за счет коллективной работы и распределения ресурсов.
Приходящий системный администратор – выгоднее
Миф о том, что приходящий системный администратор обходится дешевле, распространен среди малого и среднего бизнеса. На первый взгляд, оплата почасовой работы может показаться экономически выгодной. Однако, такой подход скрывает множество подводных камней.
Разовые визиты администратора не обеспечивают постоянный мониторинг и профилактику, что увеличивает риски возникновения крупных сбоев. Это может привести к неожиданным простоям, а значит – к потерям доходов. Кроме того, аутсорсинговая компания может предложить гибкие тарифы и планы, адаптированные под конкретные нужды бизнеса, что в конечном итоге окажется более экономически эффективным решением.
Свой специалист всегда находится под контролем
Некоторые компании считают, что собственный ИТ-специалист, находящийся в офисе, постоянно в поле зрения работодателя и потому работает эффективнее. Однако, постоянный физический контроль не гарантирует эффективность работы и не исключает возможность человеческого фактора: прокрастинации или недостатка квалификации в решении конкретных задач.
ИТ аутсорсинг, наоборот, строится на прозрачных соглашениях об уровне сервиса (SLA), где прописаны четкие стандарты качества и сроки выполнения работ. Эти соглашения защищают интересы бизнеса и обеспечивают постоянный контроль со стороны менеджеров аутсорсера. В результате, компания получает высококачественное обслуживание и возможность отслеживания выполнения задач на основе объективных показателей, а не субъективного ощущения контроля.
Мы не можем доверить наши данные сторонней компании
Один из главных страхов при переходе на ИТ аутсорсинг – это риск утечки или потери данных. Важно понимать, что профессиональные аутсорсинговые компании придают огромное значение безопасности данных. Они используют передовые технологии шифрования, системы защиты и процедуры, которые соответствуют международным стандартам безопасности.
Собственные ИТ-специалисты могут не иметь доступ к таким ресурсам или не уделять достаточного внимания вопросам безопасности из-за перегрузки другими задачами. Аутсорсинговые компании, напротив, специализируются на защите данных, что минимизирует риски и гарантирует безопасность информации. Также с аутсорсинговыми компаниями зачастую заключаются соглашения о неразглашении конфиденциальной информации (NDA), что дает дополнительные гарантии сохранности информации компаниям-заказчикам.
ИТ аутсорсинг – это очень дорого
Стереотип о высокой стоимости ИТ аутсорсинга часто основывается на недостаточной информации или поверхностных расчетах. В действительности, затраты на аутсорсинг могут быть значительно ниже, чем содержание собственного ИТ-отдела, особенно для малого и среднего бизнеса.
Аутсорсинговые компании предлагают различные модели оплаты – от фиксированной абонентской платы до гибких тарифов, зависящих от объема выполненных работ. Кроме того, аутсорсинг позволяет сократить затраты на обучение сотрудников, приобретение оборудования и программного обеспечения, что в итоге снижает общие ИТ-расходы.
Снизить стоимость бизнес-процессов заказчика – одно из ключевых преимуществ приобретения аутсорсинговых услуг.
Наш опыт показывает, что большинство компаний-аутсорсеров – это молодые люди с юридическим лицом
Предубеждение, что аутсорсинговые компании – это небольшие фирмы, созданные молодыми и неопытными специалистами, не соответствует действительности. Крупные и уважаемые компании в сфере ИТ-аутсорсинга имеют многолетний опыт работы, сертифицированный персонал и солидные портфолио успешных проектов.
ИТ аутсорсинг – это сложная индустрия, требующая высокого уровня профессионализма и знаний. Компании, которые преуспели в этой сфере, могут предложить широкий спектр услуг и гарантировать качество, основанное на многолетней практике и отработанных процессах.
Нам не нужны ИТ услуги, у нас всё работает и ничего не ломается
Одно из распространенных заблуждений – это уверенность в том, что если на данный момент все работает стабильно, то в ИТ поддержке нет необходимости. Однако, такой подход может привести к непредвиденным проблемам в будущем. Предупреждение и профилактика проблем – это основа стабильной работы любой ИТ-инфраструктуры.
Профессиональная ИТ-поддержка не ограничивается устранением сбоев, она включает в себя регулярное обновление систем, мониторинг, резервное копирование и тестирование на уязвимости. Это позволяет избежать критических сбоев и поддерживать высокий уровень работоспособности всех систем.
А зачем что-то менять, если у нас всё работает нормально?
Привычка оставлять всё как есть, если нет видимых проблем, часто становится опасной стратегией в условиях быстро меняющегося технологического ландшафта. ИТ инфраструктура, которая кажется стабильной сегодня, может устареть и стать уязвимой уже завтра.
ИТ аутсорсинг помогает бизнесу адаптироваться к изменениям, внедрять новые технологии и решения, обеспечивая конкурентоспособность и устойчивость компании-клиента на рынке. Постоянное обновление и модернизация – это залог долгосрочного успеха, и аутсорсинг предоставляет все необходимые ресурсы для этого.
Зависимость от компании-аутсорсера
Опасение зависимости от аутсорсинговой компании – это серьезный фактор, который сдерживает бизнес от принятия решения о переходе на аутсорсинг. Однако, профессиональный аутсорсер всегда стремится к построению партнерских отношений на основе прозрачности и доверия.
Заключение договора с аутсорсинговой компанией всегда предполагает наличие четких условий, регламентирующих права и обязанности сторон. Это позволяет минимизировать риски и избежать зависимости, предоставляя клиенту возможность менять поставщика услуг в случае необходимости.
Заключение договора на обслуживание ИТ-систем с аутсорсинговой компанией поможет более грамотно распределить человеческий ресурс и снизить зависимость от собственных ключевых сотрудников.
Компания-аутсорсер не несет ответственность
Еще один миф заключается в том, что аутсорсинговые компании не несут ответственность за свою работу. На самом деле, большинство аутсорсинговых компаний заключают с клиентами договоры, в которых четко прописаны их обязательства и ответственность за выполнение задач. Для этого в договор включается соглашение об уровне обслуживания (SLA), согласно которому компания-аутсорсер отчитывается перед заказчиком о выполненных показателях о выполненных работах за отчетный период.
Мы маленькая компания – нам это не надо
Малый бизнес часто считает, что приобретение услуг ИТ аутсорсинга – это привилегия крупных компаний с масштабной инфраструктурой. Однако, именно для небольших компаний аутсорсинг может быть особенно выгодным, так как позволяет получать доступ к высококвалифицированной поддержке без необходимости содержать в штате дорогостоящих специалистов.
ИТ аутсорсинг для малого бизнеса – это способ оптимизации затрат, улучшения качества обслуживания и обеспечения конкурентоспособности на рынке, где каждая ошибка может оказаться фатальной.
Мы потеряем контроль над ИТ-инфраструктурой
Страх потери контроля над ИТ инфраструктурой – один из наиболее распространенных аргументов против ИТ аутсорсинга. Однако, аутсорсинговые компании не забирают контроль у клиента, а наоборот, помогают структурировать и улучшить управление ИТ ресурсами.
С помощью современных инструментов и прозрачных процессов управления компания-клиент сохраняет полный контроль над своей инфраструктурой, одновременно используя опыт и знания профессионалов для повышения эффективности и безопасности с помощью ИТ-аутсорсинга.
